《电子产品营销与服务》课程标准
一、课程基本信息
课程名称：《电子产品营销与服务》
课程性质：岗位适应课程
课程类别：理实结合
学时学分：32学时，2学分
适用专业：应用电子技术专业
二、课程定位
据教育部关于高职高专人才培养目标和规格要求，并结合学院的实际情况，立足于提高学生整体素质和综合职业能力，特别是创新能力和创业能力的培养。突出高职教育的特点和行业应用，坚持实用性和针对性原则，将营销理论应用于企业管理实际，突出应用和实践技能的训练，培养符合浙江中小企业需要的高技能、应用型营销人才。该课程涵盖了市场营销概念、营销环境分析、购买行为分析、市场细分与目标市场选择、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、服务营销和营销管理过程等内容。该课程的学习无论对于后续课程的学习，还是对今后的工作和未来的发展都是至关重要的一个环节。
后续课程：毕业实习
三、课程目标
1．总体目标
培养目标是锻炼学生自主学习能力，对营销技能表现出较强的自信心，系统学习《产品营销与服务》的基本教材和实训教材，掌握营销技能，能根据教师的要求完成训练任务，能在学习中相互合作，克服困难，解决问题，对自己的状态进行及时的反思、总结和提高。经历市场营销岗位的实战性演练，能在毕业后适时进入营销管理岗位从事营销工作。
具体目标
知识目标：
（1）掌握市场环境，能分析市场环境的机会和威胁。
（2）掌握市场营销过程中的相关商业谋略，比如36计在商战中的应用。
（3）掌握市场营销中的4P策略和STP策略
（4）掌握市场营销中的最新营销方式。
（5）能正确识读理解电子电器产品的说明书，熟练演示产品的使用方法，找出产品的卖点（价格、性能、优势等），能准确向客户介绍产品特点、性能，并能准确回答客户所提出的产品相关问题。
能力目标：
（1）会根据市场的环境选择相应的目标客户，以适应客户经理岗位。
（2）针对不同市场能选择不同产品，做出相应的营销策划，以适应策划部门工作。
（3）能根据电子电器产品市场营销环境（政策环境、人口环境、经济环境、自然环境）得出消费者产品需求。
（4）能运用电子电器产品的广告策略、品牌策略和服务策略，进行电子电器产品市场营销策划和实施。
素质目标：
（1）能及时发现工作中出现的问题，并分析问题和提出解决方案；
（2）具有团队协作精神和良好的交流能力；
（3）实事求是、认真负责的工作作风，工作热情、一丝不苟的做事态度；
（4）较强的创新、开拓意识。
四、课程设计
1．设计思路
本课程设计思路是以培养学生的实践应用能力、创新能力为出发点，确立了课程教学重点和对学生进行考查的重点，确定了理论与实践相结合重在实践的教学流程。并以此为依据编制教学大纲、更新教学方法。在上课过程中规范教学过程管理、提升教学效果。一是规范课堂教学，建立切实有效的激励和评价机制；二是以培养学生能力为主题坚持开展教研活动；三是教师到企业进行实践锻炼；四是形成多媒体教学、案例教学、仿真模拟教学、全真实战演练教学等现代教学方法体系。课程内容主要包括四大块内容。
2. 课程内容与要求
|
学习模块
|
模块一：自我营销
|
学时数
|
8
|
|
学习目标
|
(1) 初步了解课程的学习目的、内容和任务，掌握基本概念、原理；
(2) 了解自我营销的要领。
|
|
学习内容
|
知识点
|
技能点
|
|
营销人员基本素质
语言艺术
思维逻辑
|
自我营销的策略
|
|
操作训练
|
任务一：自我营销
|
|
任务二：营销人员的基本素质要求
|
|
教学方法
|
直观教学法、情景教学法
|
|
教学条件
|
教室多媒体、教学课件、任务工作单
|
|
考核与评价
|
1．语言表达能力
2．工作态度
3．创新能力，完成任务情况及效果
|
|
学生知识能力要求
|
有一定的营销知识；具有查阅资料，搜集、分析信息的能力
|
|
教师知识能力要求
|
1．具有1年以上实践经验。
2．能根据教法设计情境、根据设计教学情境实施教学过程。
3．能正确处理、指导、总结与归纳学生操作中出现的异常问题
|
|
学习模块
|
模块二：电子产品市场营销基本理论和环境分析
|
学时数
|
16
|
|
学习目标
|
(1) 进一步了解市场营销的内涵；
(2) 掌握市场的宏观和微观环境
(3) 熟练掌握市场的4P及STP内涵
(4)正确识、读理解电子电器产品的说明书，熟练演示产品的使用方法，找出产品的卖点（价格、性能、优势等）
|
|
学习内容
|
知识点
|
技能点
|
|
基本的市场开发战略模式
STP战略的基本内容、步骤、分析、评估方法
产品的主要因素
渠道种类和策略
促销组合要素
服务过程策略
电子电器产品的说明书
|
市场开发
产品推广
客户维护
找出产品卖点
|
|
操作训练
|
任务一：分析市场的机会和挑战
|
|
任务二：分析产品的种类
|
|
任务三 分析产品的促销策略
|
|
任务四 分析产品的销售渠道
|
|
任务五 分析产品的定价策略
|
|
任务六 分析市场营销的服务策略
|
|
教学方法
|
四阶段教学法、视频教学法、案例教学法
|
|
教学条件
|
教室多媒体、教学课件、任务工作单、专用实训室
|
|
考核与评价
|
1．工作态度
2．文字表达写作能力，完成任务情况及效果
|
|
学生知识能力要求
|
对营销有基本的比较深入的认知；具有查阅资料，搜集、分析信息的能力
|
|
教师知识能力要求
|
1．具有企业1年以上实践经验。
2．能根据教法设计情境、根据设计教学情境实施教学过程。
3．能正确处理、指导、总结与归纳学生操作中出现的异常问题
|
|
学习模块
|
模块三：电子产品服务
|
学时数
|
8
|
|
学习目标
|
能对产品进行简单的售后服务，稳定与维护客户
|
|
学习内容
|
知识点
|
技能点
|
|
记住客户挖掘的技巧，稳定、维护客户的技巧创新的营销方式
掌握简单的售后服务
|
能发现潜在客户
应对一些简单问题进行解答
|
|
操作训练
|
任务一 寻找身边的案例
|
|
任务二 如何与客户建立稳定的关系
|
|
任务三 简单的售后服务
|
|
教学方法
|
视频教学法、项目教学法、案例教学法
|
|
教学条件
|
教室多媒体、教学课件、任务工作单
|
|
考核与评价
|
1．售后服务的态度
2．掌握的技能
3．文字表达写作能力，完成任务情况及效果
|
|
学生知识能力要求
|
具备一定的创新技能和说服技巧，具有查阅资料，搜集、分析信息的能力
|
|
教师知识能力要求
|
1．具有1年以上实践经验。
2．能根据教法设计情境、根据设计教学情境实施教学过程。
3．能正确处理、指导、总结与归纳学生操作中出现的异常问题。
|
五、课程实施建议
1. 课程组织形式
本课程以培养岗位职业能力为核心，采用基于工作过程的项目化教学模式。市场营销学实践（验）课程环节设计思想：以应用型人才培养和学生技能训练为指导思想，以提高知识运用能力、问题解决能力为核心，以营销技能的培养、强化和训练为手段，通过参与式、互动式教学，构筑课堂内实践教学体系。具体展开分两个方面，一方面是课堂环境的实践性锻炼，另一方面是校外实践教学基地见习。
课堂环境的实践性教学，采取灵活多样的模拟形式，贯穿于课堂教学的全过程。例如：①教师与学生互动讨论；②管理角色扮演与游戏；③情景综合表达；④模拟经营决策；⑤事例分析与表达；⑥报告撰写等。
2. 教学方法
1）5步教学法：“感受营销”“进入营销”“体验营销”“回味营销”“融入营销”。
2）引导教学法：教师向学生描述任务要求，并提供引导性问题，学生以问题作为导线完成工作计划的制定并最终完成整个任务。
3）项目教学法：教师将任务向学生公布，由学生独立完成整个任务。
3. 实训条件
与本课程实践教学紧密配套的实验/实训室有1个：国贸专业的营销实训室。
在实验实训室建设过程中坚持“教学、培训、职业技能鉴定和技术服务为一体”的原则，除为校内学生进行教学服务外，可为企业员工的培训、技能鉴定等提供服务，为企业提供一定的技术服务。
4. 考核方式设计
突出过程与模块评价，结合课堂提问、项目实践、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。
强调课程结束后综合评价，于每次任务单项目完成后进行学生自评、小组互评和教师点评，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合实践能力。
强调三结合，过程与结果考核相结合、自评与师评相结合、职业能力、方法能力、社会能力考核相结合。任务考核成绩占60%，期末考核成绩占40%。
5. 对教师的要求
要想培养出产教结合的高技能型应用人才，就必须有一支适应产业、企业发展要求的“双师型”骨干教师队伍来支撑。教师应不断强化在校内外的实践教学能力，并积极考取相关专业资格证书，进行科学研究开发，用科学技术知识为企业员工开展岗位技能培训，帮助企业解决营销推广难题，满足企业需要的同时，提升了自身的实践技能，实现“校企双赢”。
六、教材、教学参考书及网站
1. 教材
《电子电器产品市场与营销（第4版）》。周伟主编，电子工业出版社。
2. 参考书
《服务营销环境、理念与策略》。杨米沙,广东经济出版社，2005
《智与谋》。柴宇球，当代中国出版社，2009
3. 参考网站
http://www.cmmo.com.cn/ 销售与市场
http://www.emkt.com.cn/ 中国营销传播网
http://www.hx008.com/ 华夏营销网
